职位信息

省高速公路96369客服招聘简章

发布日期:2020-10-14     浏览次数:717

一、岗位名称及数量

安徽ETC 96369话务客服人员,人数50人。

二、主要工作内容

根据ETC 客户服务营运管理规程相关要求,接听96369 热线电话,解答ETC 有关问题,提供电话咨询、线上咨询服务等。

话务中心:负责96369 热线电话、在线咨询受理等工作;负责协调解决客户咨询及投诉相关内容;负责回复语音系统客户留言和线上客服处理,协调解决用户咨询及投诉受理;及时收集上报客户有关意见建议。

话务员:每日准时登陆话务系统进行上班操作,并处理、回复语音系统客户留言和线上客服处理;及时接听客服电话、回复在线咨询,并如实录入相关信息,及时解决用户咨询,投诉处理、上报、跟进、反馈,收集用户意见建议以及用户回访等工作;详细填写工作日志,做好特殊情况及无法解决问题,并及时汇报、跟进及反馈;做好交接班工作;定期参加工作例会、学习培训等,及时掌握ETC 及徽通卡业务知识;及时上报客服系统等软硬件系统、通信网络故障; 完成公司交办的其他工作。

话务质检员负责ETC 及安徽交通卡业务咨询、投诉受理、意见建议收集以及用户回访等话务工作;每日进行话务监听、在线客服工作质检,每班次对 当班所有话务员进行服务质检,并将质检情况详细记录,对存在的问题及时上 报并整改,如有服务质量低的录音,需及时跟进反馈;定期组织参加工作例会、学习培训等,及时掌握ETC 及安徽交通卡业务知识;负责处理并上报客户合理化建议、咨询投诉、疑难问题以及突发事件等;完成公司交办的其他工作。

 

三、任职资格:

1、全日制大专及以上学历,男女不限,年龄30 周岁以下。

2、身体健康;相貌端庄,举止得体,普通话标准,熟悉计算机基础知识;

3、具有较强的口头表达能力与沟通协调能力;

4、具有良好的服务意识和团队协作意识。

四、薪资福利:

  1、月收入3500-4500元,保险、年节福利(春节/中秋/端午)等。

2、培训体系:

成长护航:主任+学员支撑负责制+导师帮扶制

学习培训:短板帮扶培训+能力提升培训+职业发展培训

五、工作时间:

8小时工作制,上五休二,轮班制(8:00-16:00/12:30-20:30/20:00-8:00)

六、工作地点

合肥市蜀山区响洪甸路1200号省高速公路指挥中心

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