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集团客户部 | 攻坚克难,共抗疫情,皖信精神,灿烂辉煌

发布日期:2020-2-4     浏览次数:1339

近期,新型冠状病毒感染的肺炎疫情在全省的形势依然十分严峻,各行业响应国家号召,均延迟复工。但作为保障国计民生的供电公司,却在今天正式上班,我们皖信公司运营的供电窗口营业厅及负责抄表催费的客户经理等一线岗位,也投入到紧张的工作当中。皖信公司在保障员工安全的同时,积极配合供电公司落实好各项业务工作的开展。

一、积极落实,做好安全防护工作

1.皖信公司克服困难,想方设法采购了消毒酒精、84消毒液、口罩等紧缺物资,配备给一线营业厅人员及客户经理,保障防护工作落实到位

2.要求所有上岗员工上岗需测量体温,在办公室内及外出必须佩戴合格的口罩,办公室严禁吸烟,每日消毒不少于三次,并保持室内空气流通。

3. 营业厅作为疫情期间高风险场所,工作人员为每一个进厅办事人员测量体温,保障客户安全

4.项目主管积极安抚员工情绪,宣导正能量,并要求所有员工每日定时在工作群报备所处位置,身体状态,所在小区有无确诊病例或疑似病例,对于此类员工,重点给予关怀与关注,密切注意他们的身体状况,项目主管定时汇报本班组人员情况。

 

二、 创新工作思路与方法,提高客户满意度

在做好疫情防控的同时 ,各项业务工作也在紧锣密鼓的进行当中。

1.月初各地市抄表工作也在进行当中,集采完成后,客户经理有序安排补录工作,确保客户电费发行准确,不因疫情而影响客户感知

2.制定灵活工作制度,避免聚集性工作,值班人员为全员提供基础工作资料,员工灵活安排工作任务,耐心指导客户利用国网微信公众号、网上银行、微信、支付宝线上方式缴纳电费,一方面保证了电费回收指标,同时降低与客户见面的机率,保护自己与客户的安全,对于不会使用线上缴费的客户,在做好防护的情况下,客户经理仍坚持上门为客户提供服务

 

3.对于用户有异议的工单,采用远程处理方式,通过视频、短信等方式加强与用户沟通,确保客户需求快速高效解决,保证客户对处理结果满意,需上门处理的工单,在保障安全的同时,积极满足客户需求。

 

 

大灾面前,我们皖信人不畏艰难,与客户携手共进,始终把民众的满意放在第一位,因为我们心中有爱,我们有责任,有担当,因为我们是皖信人!相信在皖信精神的指引下,我们必能克服困难,圆满完成各项工作任务。中国加油!皖信加油!

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